„JE KOMPLIZIERTER, DESTO BESSER“

Expertin für Hautpigmentierung, Schöpferin mehrerer Marken, internationale Sprecherin und Trainerin.

Wie kann man ein erfolgreiches Geschäft mit der Schönheit aufbauen? Welche Eigenschaften sollte ein Beauty-Experte haben? Und warum sollte man Wettbewerber ignorieren, wenn man sein eigenes Unternehmen aufbaut?

Viktoria D’Angelo ist eine Expertin für Hautpigmentierung mit über 15 Jahren Erfahrung, Gründerin der Marke Scalp Swiss, die das Problem des Haarausfalls mit Hilfe von Kopfhautmikropigmentierung löst; Inhaberin zweier Studios in Luzern, Creatorin ihrer eigenen Techniken, internationale Sprecherin und Trainerin. In diesem Interview erklärt Viktoria, warum sie keine Angst mehr vor neuen Projekten hat, warum es notwendig ist, ständig zu lernen, und warum es keinen Sinn macht, Fehler zu bereuen.

Liebe Viktoria, wir sitzen gerade bei dir im neuen Studio. Kannst du sagen, dass du jetzt die Arbeit machst, von der du schon als Kind geträumt hast?

Ich war immer an allem Ungewöhnlichen und Geheimnisvollen interessiert, deshalb war es mein Kindheitstraum, für die Kriminalpolizei zu arbeiten. Mich interessierte auch die Handarbeit, was wahrscheinlich von meiner Urgrossmutter kam, die Kleider für Kirchendiener nähte, bestickte und ungewöhnliche Tischdecken mit Perlen herstellte. Sie schuf so unglaubliche Muster, dass einige von ihnen für immer in mein Gedächtnis eingeprägt sind. Deshalb habe ich mit Leidenschaft alles über Handwerkskunst gelernt: Makramee, Stricken, Nähen.

Handarbeit war also schon immer deine Berufung?

Ich glaube schon, ja. Weisst du, selbst als ich im Jahr 2000 von der Ukraine in die Schweiz zog, bekam ich einen Job in der Qualitätskontrolle einer Uhrenfabrik. Ich wurde für ein paar Wochen eingestellt, aber dann liessen sie mich nicht mehr gehen, weil ich jedes kleine Detail des Mechanismus sorgfältig untersuchte und jeden Fehler bemerkte. Ich schätze, ich bin eine geborene Perfektionistin.

Fast von Anfang an war ich parallel zu meiner Arbeit in der Nagelpflege tätig. Damals, in Russland und der Ukraine, gab es einen regelrechten Boom auf diesem Gebiet, es gab so unglaubliche Designs, dass ich es lernen und alles in die Schweiz bringen wollte, wo es das noch nicht gab. Nach Abschluss meines Studiums ging meine Karriere schnell bergauf. Ich meldete die Firma an, und buchstäblich sofort kamen Kunden. Das ging so schnell, dass ich bald 6 Tage die Woche von morgens bis abends arbeitete. So hoch war die Nachfrage. Ich hatte Kunden aus allen Kantonen der Schweiz: Zürich, Basel, Bern und sogar aus dem Tessin. Zur gleichen Zeit erhielt ich Trainingsanfragen, da viele Leute diese Techniken erlernen wollten.

Klingt nach einem sehr erfolgreichen Start. Warum hast du dann deine Sphäre geändert und zu Tattoos gewechselt?

Im Jahr 2005 gab es einen Wendepunkt. Ich nahm an einem Nageldesignwettbewerb teil, bei dem das Hauptkriterium genau das kreative Design war. Ich habe hart gearbeitet, jede Minute durchgeplant und eine absolut einzigartige, sehr komplexe Modellierung im chinesischen Stil erstellt. Leider erhielt ich nur den 2. Platz und fand es irgendwie ungerecht, entsprechend der Qualität der Arbeiten. Das machte mich sehr traurig und demotiviert.

Ich fühlte auch, dass mir die Arbeit mit den Nägeln zu einfach geworden war, so dass ich alles „mit geschlossenen Augen“ machen konnte. Ich wollte neue Herausforderungen, und je komplizierter, desto besser. Damals lernte mein Ex-Mann das Tätowieren und überredete mich, mich ihm anzuschliessen. Also stellte ich eine neue Mitarbeiterin ein, trainierte sie in Nageldienstleistungen und wechselte selbst zu Tattoos.

War es schwer, das Gebiet zu wechseln? Und war es beängstigend, mit der Arbeit an der Haut zu beginnen?

Die Schwierigkeit bestand darin, Kurse und Trainings zu finden: Dann hielten alle Experten ihre Techniken geheim und wollten sie nicht teilen. Wir haben im Ausland gelernt, weil uns dort niemand als Konkurrenz angesehen hat. Und nein, ich hatte keine Angst, im Gegenteil, es war sehr interessant. Erstens gab es keine 3D-Designs so grossartig wie heute, alles war viel einfacher. Und zweitens gab es ein so schönes Gefühl von Stolz: Tattoo! Es klang so cool und so prestigeträchtig, weil es gerade erst anfing, populär zu werden.

Wie lange hat es gedauert, bis du alle Feinheiten einer Tätowierung gelernt hast?

Das Lernen hört nie auf: Man verbessert sich ständig und lernt neue Techniken. Je länger und härter man arbeitet, desto besser ist die Qualität. Jetzt kann ich natürlich auch die anspruchsvollsten Dinge tun.

Aber Tattoos waren nicht der letzter Schritt deiner Karriere, denn du hast angefangen, andere Techniken der Hautpigmentierung zu lernen. Warum?

Ich interessierte mich schon seit langem für Permanent Make-up. Aber genau darin fühlte ich ein besonderes Verantwortungsbewusstsein, weil es auf dem Gesicht eines Menschen entsteht. Und wieder war es schwierig, eine gute Ausbildung zu finden, die Informationen mussten buchstäblich in kleinen Teilen gesammelt werden. Aber da ich Erfahrung im Tätowieren hatte, wusste ich, welche Fragen ich stellen musste und was ich lernen musste.

Ich lernte überall wo man nur konnte: Professionelle Schulungen, Kurse, Seminare. Vor einigen Jahren hat sich die Qualität des Permanent Make-ups radikal erhöht, es ist nicht zu vergleichen mit dem, was es Anfang der 2000er Jahre war. Und ich fing an, gierig alle möglichen Techniken zu lernen, ich habe wahrscheinlich etwa 100 Trainings gemacht, jeden Monat flog ich in andere Länder. Ich interessierte mich für verschiedene Arten der Pigmentierung: nicht nur permanent Make-up, sondern auch Camouflage, Areola, Narbendehnung. Ich wollte die Qualität meiner Arbeit perfektionieren, und am Ende stellte sich heraus, dass ich auch zur Trainerin ausgebildet wurde.

Apropos Qualität, wie sollte deiner Meinung nach ein Spezialist für Hautpigmentierung sein?

Er sollte einen Gefühl für Schönheit haben und jedem Kunden das Beste geben, was er kann. Er sollte seine Fähigkeiten ständig verbessern, denn die Techniken entwickeln sich immer weiter, und auf keinen Fall sollte er auf dem Niveau bleiben, auf dem er vor 5 oder 10 Jahren war. Auch die Qualität der Werkzeuge und Maschinen ist sehr wichtig: Sie müssen zuverlässig und hygienisch sein. Und Aufrichtigkeit ist besonders wichtig. Es ist immer notwendig, den Kunden ausführlich und ehrlich über den Prozess und seine Besonderheiten zu informieren. Und wenn man weiss, dass man das, was der Kunde von einem erwartet, nicht kann, muss man das direkt sagen.

Sprechen wir über die Einführung der Marke Scalp Swiss: Wie hast du sie geschaffen, wie bist du auf die Idee gekommen und warum hat sie dich so sehr fasziniert?

Ich bin seit langem mit der Technik der Kopfhautmikropigmentierung vertraut, habe mehrere Kurse besucht und hatte detaillierte wissenschaftliche Literatur. Aber zuerst war ich nicht besonders an dem Thema interessiert.

Vor vier Jahren hörte ich auf einer der Konferenzen eine sehr interessante Präsentation, die mich wirklich faszinierte. Der Redner sprach über die Statistik der Verfahren im Bereich der Schönheit und darüber, wie viel von ihrem Anteil durch Lösungen zur Bekämpfung des männlichen Haarausfalls eingenommen wird. Dies ist nicht nur ein ästhetisches, sondern auch ein psychologisches Problem. Damals machte die Mikropigmentierung bereits 20-30% aller in diese Richtung durchgeführten Behandlungen aus, da sie keine Operation erfordert, keine Narben hinterlässt und sehr natürlich aussieht.

Die Idee hat mich buchstäblich in Brand gesetzt und ich konnte an nichts anderes mehr denken. Schon am nächsten Tag nach der Konferenz sass ich am Flughafen und entwickelte das Markenkonzept, kaufte einen Domainnamen für die Website und suchte jemanden, von dem ich weiter lernen konnte.

Dann hast du den berühmten amerikanischen Experten Matthew Iulo gefunden?

Ja, und ich habe ihn sofort in die Schweiz eingeladen, um das Training für mein ganzes Team durchzuführen. Er stimmte gerne zu und flog im Dezember 2015 nach Luzern. Im Allgemeinen entwickelte sich alles in einem unglaublichen Tempo: Wir arbeiteten an der Markenbildung, der Erstellung einer Website, dem Schreiben von Texten und der Vorbereitung auf die Ausstellung. Ich habe jeweils das Studio erst um Mitternacht verlassen, weil ich das Thema ständig studierte, übte und an dem Projekt arbeitete. Manchmal schlief ich nur 2 Stunden – ich war so fasziniert vom Thema und besessen vom Geschäft.

Du hast die Ausstellung erwähnt – was für eine Ausstellung war das und wie bist du dazu gekommen?

Zufällig erzählte uns der Mann meiner Kollegin von Man‘s World Zürich. Es war Mitte Dezember und die Ausstellung fand vom 30. Januar bis 2. Februar statt. Normalerweise fängt man sechs Monate vorher an, sich auf solche Ereignisse vorzubereiten, aber wir waren entschlossen, es in anderthalb Monaten zu schaffen. Ich bin immer noch überrascht, wie wir es gemacht haben, weil wir gerade erst mit dem Projekt begonnen haben, es gab viele unerledigte Aufgaben und den gesamten Prozess der Vorbereitung auf die Ausstellung. Und das alles kam zu den Neujahrsfeiertagen…

Warum hast du deine Messeteilnahme nicht um ein Jahr verschoben, z.B. um mehr Zeit für die Vorbereitung zu haben?

Die Behandlung der Kopfhautmikropigmentierung in der Schweiz war noch wenig bekannt. Ich wusste, dass wir diese Neuheit, um sie weit zu verbreiten, unserer Zielgruppe laut mitteilen mussten. Man’s World ist die perfekte Ausstellung für uns, sowohl in Bezug auf das Format als auch auf das Publikum.

Aber um ehrlich zu sein, wusste ich nicht wirklich, was mich in Bezug auf die Vorbereitung erwartete. Natürlich war ich auf mehreren Messen, aber ich war nie Teilnehmer und habe nie meinen eigenen Stand gemacht. Die Teilnahme an der Ausstellung ist ein sehr wichtiger Schritt für die Präsentation der eigenen Marke. Deshalb machst du entweder alles perfekt oder nimmst überhaupt nicht teil. Wir wollten alles auf das Maximum bringen und haben es erreicht. Aber ich weiss immer noch nicht, wie wir das geschafft haben.

Wie ist alles gelaufen? Wie haben die Besucher auf deinen Stand reagiert?

Die Ausstellung lief sehr gut: Man kam auf uns zu, stellte uns Fragen und reagierte sehr positiv. Jeden Tag zeigten wir Live-Shows, die auf grosses Interesse stiessen. Jeder wollte sehen, wie es gemacht wurde und wie das Ergebnis aussah.

Dann haben wir einiges an Aufmerksamkeit bekommen und nach der Ausstellung, wurden Artikel über uns geschrieben und eine kurze Reportage wurde im Fernsehen ausgestrahlt. Die Ausstellung gab uns einen starken Entwicklungsschub. Jetzt nehmen wir jedes Jahr an der Man’s World teil, wir waren bereits auf drei Ausstellungen, und jedes Mal wird es noch besser und interessanter. So wurden wir in diesem Winter von vielen unserer Kunden besucht, die ihre Erfahrungen an andere Besucher weitergaben. Sie taten es freiwillig, nur weil sich ihr Leben zum Besseren verändert hatte. Sie wollten ihre positiven Erlebnisse mit anderen teilen und das tatsächliche Ergebnis demonstrieren.

Apropos Veränderung zum Besseren: Welche Vorteile hat die Kopfhautmikropigmentierung gegenüber anderen Haarausfall-Lösungen? Für wen ist dieser Service besonders geeignet?

Kunden der Mikropigmentierung können alle sein, die an Haarausfall leiden. Es kann verwendet werden, um Bereiche mit dünner werdendem Haar optisch zu kaschieren oder um einen 3D-Rasiereffekt zu erzielen. In diesem Fall zeichnen und pigmentieren wir die frontale Haarwuchslinie wieder und füllen dann den Rest des Raumes bis zur Rückseite des Kopfes mit Mikropunkten in mehreren Farbtönen. Natürlich braucht es nicht jeder. Erwachsene Männer, die seit langer Zeit ihre Haare verloren haben, sind meist sehr zufrieden mit ihrem Aussehen und fühlen sich wohl. Aber junge Menschen, die im Alter von 23-24 Jahren ein Problem haben, können es oft nicht akzeptieren. Sie leiden unter diesem Problem und suchen aktiv nach einer Lösung.

Mikropigmentierung ist gut, weil sie keine Operation erfordert, sie heilt sehr schnell (Rötungen verschwinden am nächsten Tag und man kann danach sofort wieder zur Arbeit gehen), sie sieht sehr stilvoll und natürlich aus und bedarf keiner komplizierten Pflege. Wir verwenden Mikronadeln und spezielle Pigmente in Grautönen, die für jeden Kunden individuell ausgewählt werden und uns einen sehr realistischen Effekt ermöglichen.

Allerdings ist die hohe Qualifikation des Experten dafür unerlässlich, nicht wahr? Wenn ich richtig verstehe, kommen Kunden oft zu dir, um Fehler von Spezialisten aus anderen Studios zu korrigieren?

Ja, und ich habe wirklich Mitgefühl mit ihnen. Weil sie das Problem lösen wollten, aber es wurde nur noch schlimmer. Zum Beispiel, kommen oft diejenigen, die versucht haben, Pigmentierung von einem Tattoo-Experten machen zu lassen. Sie dachten, dass jemand, der grossartige Tattoos macht, auch für diese Aufgabe qualifiziert ist. Aber Tatsache ist, dass, egal wie talentiert der Tätowierer ist, die Mikropigmentierung ist eine ganz andere Behandlung.

Wir verwenden viel dünnere Nadeln, wir arbeiten nicht mit Schwarzpigmenten, und wir verwenden eine spezielle Technik, die es ermöglicht, natürliche Farbtöne und Übergänge zu erzeugen. Es ist auch sehr wichtig, die Besonderheiten der Haut zu verstehen. Die Kopfhaut ist sehr spezifisch und kann in verschiedenen Bereichen stark variieren, sogar für den gleichen Kunden. Daher muss man in der Lage sein, dies zu sehen und die Technik je nach Bereich zu ändern.

Wie reagieren deine Kunden auf die Ergebnisse der Mikropigmentierung?

Sie sind sehr glücklich, und das ist es, was mich am meisten motiviert – eine Gelegenheit, ihnen bei der Lösung eines echten Problems zu helfen, das sie seit Jahren plagt. Meine allererste Kundin litt unter dünner werdendem Haar, nachdem sie ein Kind zur Welt gebracht hatte. Sie war so besorgt, dass sie praktisch nicht mehr nach draussen ging. Nach der Behandlung weinte sie buchstäblich vor Glück und küsste meine Hände. Ich werde es nie vergessen.

Oder die jungen Männer, die sehr schnell ihre Haare verloren und einen solchen Komplex bekamen, dass sie ihre Kappen auch innen nicht abnahmen. Nach der Behandlung spreizten sie buchstäblich ihre Schultern und fühlten sich wieder selbstbewusst. So sehe ich, dass meine Arbeit auf persönlicher, psychologischer Ebene sehr wertvoll ist und das erfüllt mich mit Energie.

Wie hat sich der Markt heute verändert, ist der Service beliebter und bekannter geworden? Hast du viele Konkurrenten?

Jetzt gibt es immer mehr Spezialisten und Studios, und der Service ist beliebt und berühmt geworden. Wettbewerb – ja, jeder hat ihn, na und? Jeder Spezialist hat seinen eigenen Stil und seine eigenen Kunden. Ich schaue mir nie die Konkurrenz an, ich habe keine Zeit oder Lust dazu. Ich lasse mich nur von denjenigen leiten, von denen ich etwas lernen will.

Deine ständige Selbstentwicklung hat dich bereits auf ein neues Niveau gebracht: Du bist jetzt auch eine internationale Trainerin. Warum hast du dich dazu entschieden?

Dies ist die andere Seite des Wachstums der Popularität von Mikropigmentierungsdienstleistungen. Nachfrage schafft Angebot, und jetzt wird dieser Service an jeder Ecke angeboten und oft nicht in der besten Qualität. Als immer mehr Kunden mit schlechter Mikropigmentierung zu mir kamen und mich baten, sie zu korrigieren, wurde mir klar, dass es an der Zeit war, Schulungen mit wirklich guter Technik anzubieten.

Jetzt führst du regelmässig Schulungen durch. Wo und wie finden sie statt?

Meine Kurse bieten ein intensives Programm, das detaillierte Theorie und Praxis beinhaltet. Bis Ende dieses Jahres habe ich bereits 11 Trainings in verschiedenen Ländern geplant: Deutschland, Italien, Spanien, Portugal, Amerika, Kanada und so weiter.

Fassen wir zusammen: Du hast 3 Marken, du arbeitest aktiv mit Kunden, du hast 11 Trainings bis Ende des Jahres, Studio und Team. Wie schaffst du das alles?

Dieses Jahr war besonders intensiv, da wir in ein neues Studio umgezogen sind, renoviert und mit Schulungen begonnen haben. Gleichzeitig haben wir keine Investoren, und ich nehme prinzipiell keine Kredite auf. Ich versuche, das Beste aus den mir zur Verfügung stehenden Ressourcen herauszuholen.

Leider leidet mein Privatleben davon. Wie eine Bekannte sagte, ist die Arbeit sehr eifersüchtig, sie toleriert keinen Wettbewerb. Also musst du dich entweder ganz auf die Arbeit konzentrieren oder sie verlassen. Im Moment widme ich mich dem Job. Aber ich hoffe, dass ich mein Leben im Laufe der Zeit ausbalancieren kann. Jetzt versuche ich zu lernen, wie man delegiert, ich mache bereits meine ersten Schritte in diese Richtung.

Was sind deine Pläne für die Zukunft?

Erstens, die Verbesserung der Branche durch Ausbildung. Ich möchte, dass es so viele Experten wie möglich gibt, die Mikropigmentierung von hoher Qualität herstellen. Ich habe auch geplant, im Dezember dieses Jahres ein weiteres interessantes Projekt zu starten, aber ich kann dazu noch keine Details nennen. Schliesslich möchte ich mehrere Studios unter meiner eigenen Marke in anderen Städten – zum Beispiel in Zürich – als Franchise betreiben und eröffnen. Ich werde Experten suchen und ausbilden, damit sie mit meiner Technik und auf dem von mir benötigten Qualitätsniveau arbeiten können. Es ist mir auch wichtig, dass der Mensch auf persönlicher Ebene für mich geeignet ist.

Und was genau schätzt du an Menschen? Wie wählst du deine Mitarbeiter aus?

Es ist notwendig, eine positive Einstellung zu haben, den Wunsch zu lernen und sich zu entwickeln. Ich bevorzuge auch unabhängige Leute, die nicht kontrolliert werden müssen. Im Allgemeinen brauche ich Leute, die immer versuchen, besser und fortschrittlicher zu sein, dann werden wir jeden Gipfel erreichen.

Woran glaubst du im Leben? Was motiviert dich?

Ich glaube an mich selbst und ich glaube, dass alles gut sein wird. Ich habe schon lange keine Angst mehr vor neuen Projekten und neuen Geschäften, weil ich das alles durchgemacht habe. Natürlich ist die erste Sekunde oder der Start selbst immer spannend. Es spielt keine Rolle, ob es sich um das erste Training oder die erste Performance auf der Bühne handelt. Aber sobald ich den ersten Schritt mache, verschwindet die Angst.

Hast du in deinem unternehmerischen Leben Fehler gemacht, die du bedauerst oder vermeiden möchtest, wenn du eine zweite Chance hättest?

Ich bereue nichts. Jeder Fehler ist kein Fehler, sondern eine Erfahrung, und er hilft dir, voranzukommen. Nun, was kannst du bedauern? Es ist unmöglich, alles im Voraus zu wissen. In jedem Moment der Zeit handelt man auf der Grundlage des durch diesen Moment angesammelten Wissens. Wenn etwas nicht funktioniert hat, dann ist es an der Zeit, sich weiter zu bilden und eine neue Taktik auszuprobieren.

Welchen Rat könntest du Anfängern oder solchen, die daran denken, ihr eigenes Unternehmen zu gründen, geben?

Lasst die Ängste beiseite, denn sie sind nur Ängste, nicht die Realität. Habt ein Ziel im Kopf und folgt ihm. Es spielt keine Rolle, wie schnell oder wie erfolgreich du dich bewegst, denn es ist ein Prozess und genau der ist interessant. Natürlich wollen wir unser Ziel erreichen, aber auf dem Weg dorthin können wir neue Perspektiven eröffnen und es ist wichtig, sie zu erkennen. Deshalb sollten wir unsere Ängste ablegen, vorankommen und nie aufgeben.

Vielen Dank für das interessante Gespräch und das inspirierende Interview! Wir wünschen dir viel Erfolg bei all deinen Projekten!