КАК СЧАСТЛИВЫЕ СОТРУДНИКИ ВЕДУТ БИЗНЕС К УСПЕХУ

Аурелия Литински

Эксперт по счастью сотрудников, основатель компании Happitude at Work

Многочисленные исследования доказали, что счастливые сотрудники более креативны, мотивированы и лояльны. Это способствует развитию инноваций, снижает текучесть кадров и повышает эффективность бизнеса. Но что именно означает «Счастье на работе»? И как менеджеры могут сделать свою команду счастливой?

Аурелия Литински, эксперт по счастью сотрудников, основатель компании Happitude at Work, знает ответы на эти вопросы. На своих семинарах, курсах и публичных выступлениях она помогает локальным и международным компаниям стать более счастливым местом работы. В своем подходе Аурелия сочетает собственный опыт с научными данными о счастье, и обширными знаниями, которые она черпает у топ-экспертов в этой области. В этом интервью Аурелия рассказывает свою бизнес-историю и объясняет, кто в ответе за счастье сотрудников, почему высокой зарплаты недостаточно и что каждый из нас может сделать, чтобы стать более счастливым на работе.

Аурелия, при столь необычной профессии у тебя наверняка очень интересный бэкграунд. Расскажи немного о том, как начинался и развивался твой личный и профессиональный путь?

Я родилась и выросла на юге Франции между Марселем и Ниццей в маленькой деревушке недалеко от пляжа. Там всегда светит солнце, небо лазурно-голубого цвета и кристально чистая вода. Так что можно сказать, мне повезло: у меня было очень счастливое детство.

При этом уже с юных лет я мечтала побывать в разных странах и построить успешную карьеру. Поэтому после окончания школы гостиничного менеджмента, где я изучала маркетинг и экономику, я собрала чемодан и отправилась познавать мир. Я успела пожить в Англии, где работала администратором в отеле, затем в Канаде, работая координатором мероприятий в гостиничной сфере. И, наконец, я вернулась в Европу – в Женеву, где получила должность организатора мероприятий в одном из самых люксовых отелей города.

Меня не покидало ощущение, что мне чего-то не хватает. Я чувствовала нереализованный потенциал и стремление сделать что-то большее.

Звучит, как весьма успешное начало карьеры. Что же заставило тебя оставить этот многообещающий путь и уйти из гостиничного бизнеса?

Примерно через год после переезда в Женеву я познакомилась с моим (теперь уже) мужем. Вскоре после этого ему предложили отличную работу в Цюрихе, и я решила поехать вместе с ним. Я была уверена, что мне не составит труда здесь обосноваться – ведь я уже переезжала так много раз. Но я недооценила, насколько тяжело интегрироваться в городе, где я не знала ни души и не понимала местного языка. В итоге я потратила немало времени на изучение немецкого и поиск себя на новом месте.

Новым началом в профессиональном плане для меня стала работа ивент-менеджера в агентстве по организации мероприятий. Это было прекрасное время и отличный опыт. Я летала по всему миру, планируя корпоративные ивенты для самых разных компаний, и очень многому научилась за это время.

Однако спустя несколько лет ты ушла и из этой сферы, верно? Почему?

За 5 лет работы в ивент-агентстве я стала мамой двоих дочерей. Родительство было сложно совмещать с напряженным графиком ивент-менеджмента. Поэтому я решила найти более размеренную работу и стала маркетологом в ИТ-компании. Там у меня была замечательная команда и интересные задачи, но меня не покидало ощущение, что мне чего-то не хватает. Я чувствовала нереализованный потенциал и стремление сделать что-то большее.

Как ты пришла к идее создать бизнес-проект Happitude at Work?

Переломный момент случился за ужином с моей лучшей подругой. Мы сидели в ресторане, обсуждали свои профессиональные заботы, когда она сказала мне: «Знаешь, я скучаю по Аурелии, которую знала десять лет назад, — когда ты излучала счастье и позитив. Чего тебе не хватает сейчас? Что тебе нужно, чтобы снова быть счастливой на работе?» Этот вопрос буквально перевернул мою жизнь. Как только я начала размышлять о том, что на самом деле делает меня счастливой, я ощутила прилив позитивных эмоций. Я вспомнила, что мне всегда нравилось создавать позитивную атмосферу на работе, объединять команды и способствовать поддержанию хорошего эмоционального фона.

Внезапно я сказала: «Я знаю, что делало меня по-настоящему счастливой: создание позитивной атмосферы, которая помогает командам работать в полную силу. Наверное, мне надо быть экспертом по счастью сотрудников!».  Это было просто ощущение, инсайт о том, чего я искренне хочу, хотя тогда — в 2017 — году я даже не была уверена, что такая профессия существует.

Получается, твоя подруга проявила себя как прекрасный карьерный коуч, задав правильный вопрос?

Однозначно. И эта идея, внезапно возникшая во время беседы с ней, так вдохновила меня, что я сразу начала изучать ее глубже. Вернувшись домой после ужина, я вбила в поисковик «эксперт по счастью сотрудников» и выяснила, что такая профессия и обучение ей действительно существуют. Уже на следующий день я записалась на курс и через несколько месяцев отправилась в Париж на обучение.

Это был абсолютно фантастический опыт: два дня подряд мы говорили исключительно о счастье на работе и о том, как создавать позитивную атмосферу. Помню, я подумала: это именно то, что я всегда чувствовала, но не могла выразить словами! Тренинг помог мне структурировать знания и получить более глубокое понимание того, как именно можно внедрить концепцию счастья в организациях. Вернувшись в Швейцарию после обучения, я знала наверняка, что именно этим хочу заниматься дальше.

Получается, ты начала развивать этот проект сразу после окончания тренинга?

Почти. Месяц спустя я уволилась с работы, чтобы неспеша продумать и спланировать, как стать независимым консультантом по счастью сотрудников. Но все развивалось намного быстрее, чем я предполагала. Через три недели после моего увольнения мы с мужем проводили мозговой штурм, что мы часто делаем, когда кому-то из нас нужны свежие идеи в профессиональной сфере.

Размышляя в тот вечер над задачей мужа, я поняла, что могу предложить много идей и инструментов из моего недавнего обучения. В итоге я создала мастер-класс, который мой муж впоследствии с успехом провел для своей новой команды. К концу вечера у меня была готова полная программа, и я подумала: Кажется, это и есть мой бизнес; этот воркшоп может быть полезен для многих других компаний. С этого начался мой проект.

Насколько трудно было найти первых клиентов для твоего сервиса?

Позитивные отзывы о воркшопе заверили меня в жизнеспособности проекта. Одним из моих первых клиентов было ивент-агентство, в котором я прежде работала. Для меня это было своего рода тестом. Воркшоп прошел отлично, что укрепило мою веру в проект.

Благодаря активному нетворкингу у меня появлялось все больше клиентов, а мои сервисы разрослись от одного воркшопа до полного спектра услуг в сфере счастья на рабочем месте. Сейчас я являюсь международным спикером, провожу экспресс-обучение и семинары одного дня. Также у меня есть комплексная программа продолжительностью 6 месяцев, в которую входит анализ ситуации в компании, информирование, вовлечение сотрудников и поддержка при внедрении выбранных инструментов. И, наконец, мое самое новое предложение – курс для лидеров, который помогает менеджерам строить счастливые команды.

Счастье на работе — не просто классный новый тренд, а научно обоснованный подход, который значительно влияет на эффективность бизнеса.

Давай поговорим о счастье на работе. Что это такое и от чего оно зависит?

Прежде всего, хочу отметить, что быть счастливым на работе — не значит ощущать эйфорию 24 часа в сутки и смотреть на мир сквозь розовые очки. Речь о том, чтобы положительных эмоций было в среднем больше, чем отрицательных.

Я всегда говорю: ваше счастье — ваша ответственность. Поэтому первый этап каждого из моих тренингов — осознание участниками того, что их счастье на работе зависит от них самих. То, как вы говорите и ведете себя в команде, влияет не только на ваших коллег, но и на рабочую атмосферу в целом; и, в свою очередь, на вас как ее часть.

Кроме того, счастье на работе — не просто классный новый тренд, а научно обоснованный подход, который значительно влияет на эффективность бизнеса.

Как именно счастье команды влияет на компанию и ее сотрудников?

Многочисленные исследования доказали, что счастливые сотрудники более креативны, мотивированы и здоровы, а также работают с большей отдачей. В результате, счастливые сотрудники способствуют инновациям в бизнесе, а благодаря высокой лояльности дольше остаются в компании, что снижает текучесть кадров и экономит расходы на рекрутинг. С точки зрения пользы для сотрудников, счастливая рабочая среда позволяет им реализовывать свой потенциал и получать удовольствие от ежедневной деятельности.

По твоему опыту, каковы 3 самые распространенные причины, из-за которых сотрудники чувствуют себя несчастными на рабочем месте?

Недостаток признания, неэффективная коммуникация и отсутствие командного духа. То есть вы не чувствуете себя частью единого целого, не ощущаете поддержки и понимания со стороны руководства и коллег, не получаете благодарности за свой вклад. Легко заметить, что все эти факторы преимущественно связаны с коммуникацией – отношениями в коллективе. Звучит просто, но чтобы решить эти проблемы, мы сначала должны понять, что именно идет не так и какие изменения необходимы.

По каким признакам менеджер может понять, что его сотрудники несчастливы на работе?

Не могу сказать, что это универсальный рецепт, но все же рекомендую обращать внимание на несколько явных признаков. Во-первых, сотрудники, которые несчастливы, ведут себя пассивно на бизнес-встречах: не высказывают свое мнение, не вовлекаются в дискуссию, не предлагают новые идеи. Это может означать, что их не интересует результат и они не желают делать больше необходимого минимума. Другой признак — психосоматический: когда люди испытывают стресс, они чаще болеют. Так наша иммунная система реагирует на психологический дискомфорт, что может приводить к различным симптомам — головным болям, простуде, повышенному давлению. Если вы заметили, что подобные симптомы у кого-то из сотрудников участились, причиной может быть нездоровая рабочая атмосфера. И, конечно, самым явным признаком дискофморта команды является высокая текучесть кадров.

Существует психологический феномен: предрасположенность к негативу. Мы склонны запоминать негативные события лучше, чем позитивные.

Обнаружив признаки негативных настроений в коллективе, что может сделать менеджер для улучшения обстановки?

Это очень важный вопрос. Несмотря на основополагающий принцип, что ваше счастье — ваша ответственность, менеджеры играют ключевую роль в формировании рабочей атмосферы для всей команды. Именно поэтому я считаю, что каждый руководитель должен быть очень внимателен к своему поведению и коммуникациям. Культура обвинений и негативное общение являются одними из самых токсичных факторов. Говоря «Это ты во всем виноват» или постоянно транслируя негативные эмоции, менеджеры распространяют это чувство на всю команду, что снижает доверие и блокирует креатив.

Чтобы сделать команду счастливее, необходимо создать безопасную среду, где каждый может свободно высказывать свои идеи, а ошибки решаются через конструктивную обратную связь. Первый способ улучшить рабочую атмосферу – подавать личный позитивный пример. Второй очень эффективный метод – использовать дополнительные инструменты, такие как признание и благодарность.

Говоря о признании, ты имеешь в виду такие инициативы, как «Сотрудник месяца»?

Это лишь один из вариантов. Также можно, например, проводить встречи для обсуждения ключевых событий недели с фокусом на позитивных моментах. И все же то, что я советую абсолютно всем командам и компаниям, — лично и регулярно выражать благодарность сотрудникам, ежедневно или еженедельно. Есть много способов выразить благодарность и признательность. Слова имеют большое значение. «Спасибо за твою помощь сегодня; ты сделал отличную презентацию; я очень ценю твою активность на прошедшей встрече» – такие фразы крайне важны и при этом не требуют никаких специальных усилий.

Photo credit: Happitude at Work

Ты упомянула, что важно фокусироваться на позитивных моментах. Почему это требует осознанных усилий?

Существует психологический феномен: предрасположенность к негативу. Человеческий мозг эволюционировал таким образом, чтобы защищать нас, выживать; поэтому он, в первую очередь, замечает опасность. Как результат, мы склонны запоминать негативные события лучше, чем позитивные. Однако способность воспринимать положительные эмоции можно развить. Я всегда говорю: Счастье — это навык, настрой и образ мышления. Ученые считают, что 50% нашего счастья – это генетика, 10% — обстоятельства и 40% — результат наших собственных усилий. То есть до 40% нашего ощущения счастья зависит от того, как мы работаем над его развитием.

Что может сделать каждый из нас, чтобы стать счастливее на работе?

В первую очередь, я рекомендую научиться думать и действовать позитивно. Есть одно простое и очень полезное упражнение: в конце каждого рабочего дня, перед тем как выключить ноутбук, подумайте о том, что сегодня прошло хорошо. Это не обязательно должно быть что-то масштабное, как завершение крупного проекта или совершение выгодной сделки. Это может быть приятная беседа с коллегами во время кофе-брейка или благодарственное письмо от клиента.

Попробуйте «просканировать» свой день и выбрать один эпизод, который заставит вас улыбнуться. Это очень эффективный инструмент, потому что вы тренируете свой мозг находить и фокусироваться на позитивных моментах. Кроме того, уже просто вспоминая их, вы получите заряд положительных эмоций и словно переживете их заново.

Ваше счастье начинается с вашего самопознания. Вы должны знать, что делает счастливым именно вас; только тогда вы сможете поменять ситуацию к лучшему.

Отличный совет, большое спасибо! Есть ли что-то еще, что каждый из нас может сделать?

Ваше счастье начинается с вашего самопознания. Очень важно понимать себя и четко знать, что именно вам нужно для счастья. И речь не о стандартном наборе «высокая зарплата, приятные бонусы, статусная должность». Конечно, это базовые потребности, но как только они удовлетворены на определенном уровне, они перестают делать нас счастливыми.

И тогда на первый план выходят другие аспекты: хорошие отношения с коллегами, чувство значимости выполняемой работы, ощущение достижения результатов, получение признания. Поэтому подумайте о том, что именно влияет на вашу мотивацию. Вы должны знать, что делает счастливым именно вас; только тогда вы сможете поменять ситуацию к лучшему.

А лично для тебя: как понимание того, что делает тебя счастливой, помогло в развитии бизнеса?

Это дало мне мотивацию и очень четкое понимание того, почему я делаю то, что делаю. Вначале было непросто, потому что выбор в пользу создания своего бизнеса означал, что я буду проводить меньше времени с детьми. Меня это очень беспокоило. Но очень скоро я поняла, что дело не в количестве, а в качестве. Работа над собственным проектом сделала меня намного счастливее, что автоматически отразилось на моем поведении в личной жизни. Я думаю, в итоге это положительно влияет на всю семью.

Что ты можешь порекомендовать всем начинающим предпринимателям или тем, кто размышляет над выбором этого пути?

Возможно, мой совет прозвучит очень просто. Но когда речь идет о предпринимательстве, я убеждена в этом на 100%: вы должны искренне гореть своим делом. Если вы открываете бизнес, который вас не вдохновляет, вам может оказаться очень сложно справляться со всеми трудностями предпринимательства. Запуск и развитие бизнеса отнимает много времени и энергии и, почти наверняка, сопровождается чередой взлетов и падений.  И чтобы справиться с такими перепадами, необходимо по-настоящему верить в свой продукт и искренне хотеть его развивать.

Большое спасибо за эту вдохновляющую беседу и ценные советы. Желаем тебе больших успехов в дальнейшем развитии твоего проекта!

Мы искренне благодарим Ana Paula Tediosi и Birdhaus Social GmbH за предоставление пространства для проведения этого интервью и фотосессии.

Узнайте больше об Аурелии Литински и Happitude at Work:

Добавить комментарий