«ЧЕМ СЛОЖНЕЕ, ТЕМ ЛУЧШЕ»

Виктория Д'Анджело

Эксперт по пигментации кожи, основатель нескольких брендов, международный спикер и тренер.

Как построить успешный бизнес в сфере красоты? Какими качествами должен обладать beauty-специалист? И почему, развивая свой бизнес, не стоит смотреть на конкурентов?

Виктория Д’Анджело – мастер по пигментации кожи с 15-тилетним стажем, основатель бренда Scalp Swiss, решающего проблему выпадения волос с помощью процедуры микропигментации кожи головы; владелица двух студий в Люцерне, автор собственных техник, международный спикер и тренер. В этом интервью Виктория рассказывает о том, почему у нее больше нет страха перед новыми проектами, зачем постоянно учиться, и почему нет смысла сожалеть об ошибках.

1. О первых профессиональных шагах и развитии карьеры

Виктория, сейчас мы сидим в твоей красивой новой студии в центре Люцерна. Можешь ли ты сказать, что твои детские мечты о будущей профессии сбылись? Об этом ли ты мечтала?

Меня всегда интересовало все необычное и загадочное, поэтому в детстве я мечтала работать в криминальной полиции. А еще меня увлекало рукоделие, что наверное от моей прабабушки, которая шила одежду для церковных служителей, вышивала и делала необычайные скатерти. Она создавала такие невероятные узоры, что некоторые из них запечатлились в моей памяти навсегда. Поэтому и я с увлечением училась всему, что связано с ручным трудом: макраме, вязание, шитье.

То есть работа руками всегда была твоим призванием?

Я думаю, да. Знаешь, даже когда в 2000 году я переехала из Украины в Швейцарию, я устроилась работать в отдел контроля качества на часовой завод. Меня взяли на пару недель, а потом не хотели отпускать, потому что я настолько внимательно изучала каждую мелкую деталь механизма, что замечала любую погрешность. Видимо, я прирожденный перфекционист.

Практически с самого начала я также параллельно с работой училась ногтевым сервисам. В то время в России и на Украине начался настоящий бум в этой сфере, там делали такие невероятные дизайны, что я очень захотела обучиться им и привезти все это в Швейцарию, где такого еще не существовало. После завершения учебы моя карьера стремительно пошла в гору. Я зарегистрировала компанию, и буквально сразу пошли клиенты, а уже совсем скоро я работала по 6 дней в неделю с утра до ночи, настолько высоким был спрос. Ко мне приезжали клиенты из всех кантонов Швейцарии – из Цюриха, Базеля, Берна и даже Тессина. И параллельно начали поступать запросы на обучение, многие хотели научиться этим техникам.

Звучит как очень успешный старт. Почему же в таком случае ты сменила сферу и переключилась на татуировки?

В 2005 году произошел переломный момент. Я участвовала в соревнованиях по ногтевому дизайну, где главным критерием был непосредственно креативный дизайн. Усердно готовилась, просчитала каждую минуту и создала в итоге абсолютно уникальное, очень сложное моделирование в китайском стиле. Но, к сожалению, мне дали только второе место, что показалось мне несправедливым относительно качества работ. Я была очень расстроена и демотивирована.

Кроме того, я уже чувствовала, что работа с ногтями стала для меня слишком понятной, я могла все это делать «с закрытыми глазами». Мне хотелось новых вызовов, причем чем сложнее, тем лучше. В тот момент мой бывший муж учился на татуировки и уговаривал меня присоединиться к нему. Так я и сделала: взяла новую сотрудницу, обучила ее ногтевым сервисам, а сама переключилась на тату.

Было такое приятное чувство гордости: Тату! Это звучало так круто и так престижно, ведь только-только начинало становиться популярным.

Сложно было перестроиться? И страшно ли было начинать работать на коже?

Сложность была в том, чтобы найти курсы и тренинги: тогда все мастера держали свои техники в секрете и не хотели ими делиться. Мы обучались за границей, так как там никто не видел в нас конкурентов. А страха не было; наоборот, было очень интересно. Во-первых, тогда не делали такие шикарные 3D дизайны как сейчас, все было намного проще. А во-вторых, было такое приятное чувство гордости: Тату! Это звучало так круто и так престижно, ведь только-только начинало становиться популярным.

Сколько времени ушло, чтобы научиться всем тонкостям татуировки?

Обучение не заканчивается никогда: ты постоянно совершенствуешься, узнаешь новые техники. Чем дольше и интенсивнее ты работаешь, тем лучше качество. Сейчас я, конечно, могу делать даже самые сложные вещи.

Но на тату ты не остановилась, а начала изучать и другие техники пигментации кожи. Почему?

Меня давно интересовал перманентный макияж. Но как раз в нем я ощущала особенное чувство ответственности: это все-таки лицо человека. И снова сложно было найти хорошую школу, информацию приходилось буквально собирать по крупицам. Но поскольку у меня был опыт в татуировке, я знала, какие вопросы задавать и что именно изучать.

Училась везде, где только была возможность: повышения квалификации, курсы, тренинги. А несколько лет назад качество перманентного макияжа радикально возросло, его не сравнить с тем, что было в начале нулевых. И я начала жадно изучать все возможные техники, прошла наверное окола 100 обучений, каждый месяц летала в другие страны. Меня интересовали самые разные виды пигментации: не только татуаж, но и камуфляж, ареола, стретчинг шрамов. Мне хотелось довести качество своих работ до совершенства, а в итоге получилось, что я еще и выучилась на тренера.

Говоря о качестве: как ты думаешь, каким должен быть мастер по пигментации кожи?
Он должен обладать чувством красоты и давать каждому клиенту самое лучшее, что он может. Должен постоянно повышать квалификацию, потому что техники все время совершенствуются, и ни в коем случае нельзя застревать на том уровне, который был 5 или 10 лет назад. Очень важно также качество инструментов и машин: они должны быть надежными и гигиеничными. И особенно важна искренность. Всегда нужно честно и подробно рассказывать клиенту о процедуре, ее особенностях. А если ты знаешь, что не сможешь сделать то, чего от тебя ждет клиент, ты должен прямо сказать об этом.

2. Создание собственного бренда и выход в новую нишу

Давай поговорим о запуске твоего бренда Scalp Swiss: как ты его придумала, как пришла к этой идее и почему так загорелась ей?

С техникой микропигментации кожи головы я была знакома уже давно, у меня было несколько курсов за плечами и подробная научная литература. Но сначала эта тема меня не очень интересовала.

А 4 года назад на одной из конференций я послушала очень интересную презентацию, которая меня действительно зацепила. Спикер говорил о статистике процедур в сфере красоты и о том, насколько большую долю занимают в них решения по борьбе с потерей волос у мужчин. Это проблема не только эстетического, но и психологического характера. А микропигментация уже тогда занимала порядка 20-30% от всех проводимых в этом направлении процедур, поскольку не требует операций, не оставляет шрамов и выглядит очень натурально.

И я буквально загорелась этой идеей, не могла думать ни о чем другом. Уже сидя в аэропорту на следующий день после конференции я придумывала концепцию бренда, покупала доменное имя для сайта и искала, у кого дополнительно поучиться.

Так ты нашла известного американского мастера Мэттью Иуло?

Да, и сразу пригласила его в Швейцарию, чтобы провести обучение для всей моей команды. Он с удовольствием согласился и в декабре 2015 прилетел в Люцерн.  Вообще все развивалось в невероятном темпе: мы параллельно делали брендинг, создавали сайт, писали тексты, готовились к выставке. Я не уходила из студии раньше 12, потому что постоянно занималась изучением вопроса, практиковалась и работала над проектом. Иногда я спала всего по 2 часа – настолько меня завела эта тема, и я была одержима этим бизнесом.

Участие в выставке – это очень важный шаг для презентации своего бренда. Поэтому либо все делать идеально, либо не участвовать вообще.

Ты упомянула о выставке – что это была за выставка и как ты на нее попала?

Про выставку Man’s World в Цюрихе мы узнали случайно, через мужа моей подруги. Это было в середине декабря, а выставка проходила с 30 января по 2 февраля. Обычно к таким мероприятиям начинают готовиться за полгода, но мы были настроены успеть за полтора месяца. До сих пор удивляюсь, как нам это удалось, ведь мы только запускали проект, было много недоделанных вещей, плюс целый процесс подготовки к выставке. И все это попало на новогодние праздники…

Почему ты не стала откладывать участие в выставке на год вперед, например, чтобы было больше времени на подготовку?

Процедура микропигментации кожи головы в Швейцарии еще была малоизвестна, и я понимала, что чтобы о ней узнали, нам нужно громко рассказать об этом нашей целевой аудитории. А Man’s World – это как раз мужская выставка, которая просто идеально нам подходит и по формату, и по аудитории.

При этом, сказать по правде, я не очень понимала, что меня ждет в плане подготовки. Конечно, я бывала на разных выставках, но никогда еще не была участником и не создавала собственный стенд. Участие в выставке – это очень важный шаг для презентации своего бренда. Поэтому либо все делать идеально, либо не участвовать вообще. Мы хотели сделать все по-максимуму, и нам это удалось. Правда до сих пор не знаю, как мы это смогли.

Как все прошло в итоге? Как реагировали на твой стенд гости выставки?

Выставка прошла просто отлично: к нам подходили, задавали вопросы, очень позитивно реагировали. Мы каждый день показывали live-show, и это привлекало интерес. Все хотели посмотреть, как это происходит и как выглядит результат.

Потом нас показывали по телевизору, писали статьи, брали интервью. Выставка дала мощный толчок для развития. Теперь мы участвуем в Man’s World ежегодно, уже были на трех выставках, и с каждым разом становится еще лучше и еще интереснее. Например, этой зимой на выставке нас навещали многие наши клиенты с уже сделанной микропигментацией. Они делали это добровольно, просто потому что их жизнь изменилась к лучшему, и они хотели поделиться своим позитивным опытом с другими, продемонстрировать реальный результат.

3. Что такое микропигментация кожи головы?

Про перемены к лучшему: расскажи, в чем именно преимущества микропигментации кожи головы перед другими способами решения проблемы выпадения волос? Кому эта услуга особенно подходит?

Клиентами микропигментации могут быть все, кто страдает от выпадения волос. С ее помощью можно визуально скрыть участки редеющих волос или создать 3D эффект сбритых густых волос (shave-effect). В таком случае мы заново рисуем и пигментируем лобовую линию роста волос, а затем с помощью микро-точек нескольких оттенков заполняем остальное пространство до затылка. Конечно, не всем это нужно. Так, взрослые мужчины, уже давно потерявшие волосы, обычно вполне довольны своим внешним видом и чувствуют себя комфортно. Но молодые парни, столкнувшиеся с проблемой в 23-24 года, часто не могут с этим смириться. Они страдают от этой проблемы и активно ищут способ ее решения.

Микропигментация хороша тем, что она не требует операций, очень быстро заживает (краснота сходит уже на следующий день, и можно сразу выходить на работу), выглядит очень стильно и естественно, а также не требует сложного ухода. Мы используем микро-иглы и специальные пигменты в оттенках серого, которые индивидуально подбираются под каждого клиента и позволяют добиться очень реалистичного результата.

Но для этого очень важна высокая квалификация мастера, верно? Если я правильно понимаю, к тебе часто приходят клиенты исправлять ошибки мастеров других студий?

Да, и я очень сочувствую им. Ведь они хотели решить проблему, а получилось только хуже. Например, часто приходят те, кто пробовал сделать пигментацию у тату-мастера, подумав, что раз он делает отличные татуировки в реалистичном стиле, то и с этой задачей справится. Но дело в том, что насколько бы талантливым ни был тату-мастер, микропигментация – это совершенно другая процедура.

Мы используем намного более тонкие иглы, ни в коем случае не работаем с черным пигментом, а также работаем по специальной технике, которая позволяет создавать натуральные тени и переходы. Плюс крайне важно разбираться в особенностях кожи: кожа головы очень специфичная и может значительно отличаться на разных участках даже у одного и того же клиента. Поэтому нужно уметь видеть это и изменять технику и иглы в зависимости от участка.

Я никогда не смотрю на конкурентов, у меня нет на это ни времени, ни желания. Я ориентируюсь только на тех мастеров, у которых хочу чему-то научиться, к чьему уровню стремлюсь.

Как реагируют твои клиенты на результаты микропигментации?

Они очень счастливы, и это то, что мотивирует меня больше всего – возможность помочь им с решением реальной проблемы, мучавшей их годами. Моя самая первая клиентка страдала от поредевших после рождения ребенка волос и настолько переживала по этому поводу, что практически перестала выходить на улицу. После процедуры она в буквальном смысле плакала от счастья и целовала мне руки. Я никогда этого не забуду.

Или молодые парни, очень быстро потерявшие волосы и комплексующие по этому поводу настолько, что даже в помещении не снимают кепку. После процедуры они буквально расправляют плечи и снова чувствуют себя уверенно. Поэтому я вижу, что моя работа очень ценна на личностном, психологическом уровне, и это наполняет меня энергией.

Как изменился рынок сегодня, стала ли услуга более популярной, известной? Много ли у тебя конкурентов?

Теперь появляется все больше мастеров и студий, процедура стала востребованной и известной. Конкуренция – да, она есть у всех, ну и что? У каждого свой стиль и свои клиенты. Я никогда не смотрю на конкурентов, у меня нет на это ни времени, ни желания. Я ориентируюсь только на тех мастеров, у которых хочу чему-то научиться, к чьему уровню стремлюсь.

4. Бизнес-советы: о команде, ошибках и страхах

Твое постоянное саморазвитие уже вывело тебя на новый уровень: ты теперь еще и международный тренер. Почему ты решила этим заняться?

Это обратная сторона роста популярности услуги микропигментации. Спрос рождает предложение, и теперь эту услугу предлагают на каждом шагу и часто не самого лучшего качества. Когда ко мне все чаще стали приходить клиенты с плохой микропигментацией и просили меня исправить это, я поняла, что пора предлагать обучение действительно качественной технике.

Сейчас ты регулярно проводишь тренинги. Где и как они проходят?

Мои курсы – это насыщенная программа, включающая подробную теорию и практику. До конца этого года у меня уже запланировано 11 обучений в разных странах: Германия, Италия, Испания, Португалия, Америка, Канада и так далее.

Подведем итог: у тебя 3 бренда, активная работа с клиентами, проведение 11 тренингов до конца года, студия и команда. Как ты все это успеваешь?

Этот год был особенно интенсивным, потому что мы переехали в новую студию, сделали ремонт, запустили обучения. И при этом у нас нет спонсоров, а кредиты я не беру принципиально. Стараюсь выжать максимум из доступных мне ресурсов.

К сожалению, страдает от этого личная жизнь. Как сказала одна моя знакомая, работа очень ревнива, она не терпит конкуренции. Поэтому ей нужно либо отдаваться полностью, либо оставить это. В данный момент я отдаюсь работе полностью. Но надеюсь, что со временем смогу привести жизнь в баланс. Сейчас стараюсь научиться делегировать, уже делаю первые шаги в правильном русле.

Каковы твои планы на будущее?

В первую очередь, усовершенствовать индустрию через обучение. Хочу, чтобы было как можно больше мастеров, которые делают микропигментацию качественно. Кроме того, на декабрь этого года я запланировала запуск еще одного интересного проекта, но пока не могу рассказать подробности о нем. И наконец, я планирую сделать франчайзинг и открыть несколько студий под своим брендом в других городах – например, в Цюрихе. Для этого я буду искать и обучать мастеров, чтобы они могли работать с моей техникой и на том уровне качества, который мне необходим. Мне также важно, чтобы человек подходил мне на личностном уровне.

А что именно ты ценишь в людях? Каких сотрудников выбираешь?

Обязательно позитивный настрой, стремление учиться и жажда познания. Плюс я предпочитаю самостоятельных людей, которых не нужно контролировать и тянуть за собой. Вообще мне нужны сотрудники, которые постоянно стараются стать лучше и совершеннее, тогда мы достигнем любых вершин.

Во что ты веришь в жизни? Что мотивирует тебя?

Я верю в себя и верю, что все будет хорошо. У меня уже давно нет страха перед новыми проектами, новым бизнесом, потому что я уже через все это прошла. Конечно, первая секунда или сам запуск всегда волнительные. Неважно, первый ли это тренинг, или первое выступление на сцене. Но как только я делаю первый шаг, страх исчезает.

А были ли у тебя какие-то ошибки за время твоего предпринимательского опыта, о которых ты жалеешь или хотела бы избежать, будь у тебя второй шанс?

Ни о чем не жалею. Каждая ошибка – это не ошибка, а опыт, и он помогает тебе двигаться вперед. Ну о чем можно жалеть? Ведь невозможно знать наперед. В каждый момент времени ты действуешь на основе знаний, накопленных к этому моменту. Если что-то не сработало, значит пришло время попробовать новую тактику, переучиться.

Какой совет ты могла бы дать начинающим предпринимателям или тем, кто только задумывается об открытии своего бизнеса?

Откинуть страхи, потому что это только страхи, а не реальность. Иметь свою цель перед глазами и идти к ней. Неважно, как быстро и всегда ли успешно, ведь это процесс, и именно он интересен. Конечно, мы хотим достичь своей цели, но именно на пути к ней нам могут открыться новые перспективы, и важно их замечать. Поэтому отбросить страхи, двигаться вперед и не сдаваться.

Спасибо большое за интересную беседу и вдохновляющие советы! Желаем тебе успехов во всех твоих проектах!

КОНТАКТЫ VICTORY INK SWISS

Узнайте больше о проектах Виктории Д'Анджело:

Сайт: http://victoryinkswiss.ch/

Facebook: https://www.facebook.com/viktoria.dangelo

Instagram: https://www.instagram.com/victoryinkswiss/

Instagram ScalpSwiss: https://www.instagram.com/scalpswiss/

Добавить комментарий